一、行為識別（BI）的內(nèi)涵

• 定義：行為識別是指企業(yè)在實際運營過程中，通過對內(nèi)、對外開展的一系列有組織、有計劃、有特色的活動，將企業(yè)的理念與價值觀等以具體行為的方式展現(xiàn)出來，讓內(nèi)外部受眾切實感受到企業(yè)的獨特形象與文化氛圍。它是一種動態(tài)的、可感知的形象塑造方式，與理念識別（MI）的抽象理念以及視覺識別（VI）的直觀視覺呈現(xiàn)相輔相成。

二、行為識別（BI）的構成要素

對內(nèi)行為

• 員工行為規(guī)范：
  • 儀表儀態(tài)：員工的著裝、儀容儀表以及在工作場合的姿態(tài)等都能體現(xiàn)企業(yè)形象。例如，酒店行業(yè)的員工通常有著統(tǒng)一整潔的制服，保持微笑、禮貌的儀態(tài)，給顧客留下專業(yè)、熱情的印象。
  • 語言規(guī)范：規(guī)范員工在工作中使用的語言，包括接待用語、電話溝通用語等。像銀行工作人員接待客戶時使用的禮貌、專業(yè)且通俗易懂的語言，有助于提升銀行整體的服務形象。
  • 工作紀律與效率：嚴格遵守工作時間、按流程辦事、高效完成工作任務等都是行為規(guī)范的體現(xiàn)。例如，互聯(lián)網(wǎng)科技公司的研發(fā)團隊按時完成項目節(jié)點，保證產(chǎn)品按時上線，展現(xiàn)出團隊的專業(yè)和高效。
• 企業(yè)內(nèi)部管理活動：
  • 培訓與教育：企業(yè)定期開展各類培訓活動，提升員工的專業(yè)技能、服務意識等。比如連鎖餐飲企業(yè)對新員工進行食品衛(wèi)生、服務流程等全方位培訓，不僅能提高員工素質(zhì)，也在傳遞企業(yè)對品質(zhì)的重視這一理念。
  • 團隊建設與企業(yè)文化活動：通過組織團建、年會、內(nèi)部競賽等活動，增強員工之間的凝聚力，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。例如，某企業(yè)每月組織一次戶外團建，讓不同部門的員工加強溝通協(xié)作，塑造團結和諧的企業(yè)形象。
  • 決策與溝通機制：企業(yè)內(nèi)部科學合理的決策流程以及順暢的上下級、部門間溝通機制也屬于行為識別范疇。例如，一些大型企業(yè)采用民主集中制的決策方式，廣泛征求員工意見后再做決策，體現(xiàn)出企業(yè)的民主、開放形象。

對外行為

• 市場經(jīng)營行為：
  • 產(chǎn)品或服務提供：企業(yè)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及服務的內(nèi)容、水平等是重要的對外行為表現(xiàn)。例如，蘋果公司以高品質(zhì)、設計精良的電子產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的售后維修服務，塑造了高端、可靠的品牌形象。
  • 營銷推廣活動：包括廣告宣傳、公關活動、促銷活動等。像可口可樂通過贊助大型體育賽事、投放創(chuàng)意廣告等多種營銷手段，在全球范圍內(nèi)強化其年輕、活力、歡樂的品牌形象。
  • 客戶關系管理：重視與客戶的溝通互動，及時處理客戶反饋、投訴等，維護良好的客戶關系。例如，電商平臺建立完善的客戶評價反饋機制，快速響應并解決客戶問題，展現(xiàn)出對客戶負責的形象。
• 社會責任履行：
  • 環(huán)保行動：企業(yè)采取節(jié)能減排、使用環(huán)保材料等舉措，踐行環(huán)保責任。例如，一些服裝企業(yè)采用有機棉等環(huán)保面料生產(chǎn)服裝，并宣傳環(huán)保理念，提升在消費者心中的形象。
  • 公益活動參與：積極參與慈善捐贈、社區(qū)服務、支持教育文化等公益事業(yè)。例如，騰訊的公益平臺匯聚眾多愛心人士的力量，通過網(wǎng)絡捐贈等方式助力各類公益項目，樹立了有社會擔當?shù)钠髽I(yè)形象。
  • 行業(yè)規(guī)范與合作：遵守行業(yè)標準，積極與同行業(yè)企業(yè)開展合作交流，推動行業(yè)發(fā)展。例如，汽車制造企業(yè)共同制定安全標準，開展技術研發(fā)合作，展現(xiàn)出對行業(yè)整體發(fā)展負責的形象。

三、行為識別（BI）的重要性

• 塑造企業(yè)個性形象：通過一系列獨特且有序的行為活動，企業(yè)能夠區(qū)別于其他競爭對手，展現(xiàn)出自身的特色與個性。例如，海底撈以其超熱情、周到的服務（對外行為）以及獨特的員工激勵機制（對內(nèi)行為），在餐飲行業(yè)樹立了鮮明的品牌形象，成為服務型企業(yè)的典范。
• 強化理念傳達：將抽象的企業(yè)理念和價值觀通過具體行為落地實施，讓內(nèi)外部受眾更直觀、深刻地理解企業(yè)所倡導的內(nèi)容。比如華為秉持 “以客戶為中心” 的理念，在對外行為上通過快速響應客戶需求、不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能等行為，使這一理念深入人心。
• 建立良好口碑與聲譽：優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的行為表現(xiàn)有助于贏得員工、客戶以及社會大眾的認可與好評，進而建立起良好的口碑和聲譽，長期來看對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關重要。例如，一些長期堅持公益活動的企業(yè)，在社會上擁有較高的美譽度，更容易獲得消費者的信賴。

四、如何有效實施行為識別（BI）

• 以理念為導向：行為識別的設計與實施必須緊密圍繞企業(yè)既定的理念識別（MI）內(nèi)容，確保所有行為活動都能體現(xiàn)和傳遞企業(yè)的核心價值觀和定位。例如，如果企業(yè)的理念是 “創(chuàng)新驅(qū)動、追求卓越”，那在內(nèi)部研發(fā)活動、外部產(chǎn)品推廣等行為中都要突出創(chuàng)新元素。
• 系統(tǒng)規(guī)劃與協(xié)調(diào)：對內(nèi)對外的行為活動要進行系統(tǒng)的規(guī)劃，使其相互配合、協(xié)調(diào)一致，避免出現(xiàn)自相矛盾的情況。比如在開展營銷活動宣傳高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也要嚴格把控質(zhì)量，保證產(chǎn)品實際品質(zhì)與宣傳相符。
• 長期持續(xù)推進：行為識別不是一朝一夕就能完成塑造的，需要長期堅持并不斷優(yōu)化完善。企業(yè)要將行為規(guī)范等內(nèi)容納入日常管理體系，定期對行為活動的效果進行評估和調(diào)整，以持續(xù)提升企業(yè)的行為形象。