一、根據(jù)用戶群來(lái)布局網(wǎng)站
網(wǎng)站的作用是承接流量，并盡最大努力將流量轉(zhuǎn)換為實(shí)其實(shí)在的真金白銀。
如車(chē)位鎖商城的消費(fèi)群里主要是一些個(gè)人客戶，這些客戶對(duì)價(jià)格較為敏感，購(gòu)買(mǎi)量少。這時(shí)，筆者就將一些產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)在網(wǎng)站首頁(yè)。
而車(chē)位鎖招商加盟站點(diǎn)其客戶群主要是針對(duì)批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商與代辦代理商。其網(wǎng)站設(shè)計(jì)就圍繞著“招商加盟”來(lái)展開(kāi)。如產(chǎn)品的市場(chǎng)遠(yuǎn)景，我們產(chǎn)品的上風(fēng)，加盟我們有什么好處等等。
筆者主推的企業(yè)站其主要客戶群是一些大客戶，當(dāng)然也有零散的個(gè)人買(mǎi)主。這個(gè)網(wǎng)站其特色是宣傳企業(yè)，提供真實(shí)的工程案例，來(lái)證實(shí)企業(yè)的實(shí)力。
此外，筆者也曾做過(guò)汽車(chē)飾品，汽車(chē)掛件與汽車(chē)擺件等商城。筆者得出來(lái)的教訓(xùn)是做汽車(chē)小用品做商城，還不如做淘寶店鋪�；蛘邔⑸坛橇髁繉�(dǎo)入淘寶店鋪。汽車(chē)小用品商城的轉(zhuǎn)化率低得讓人抓狂。
二、時(shí)刻監(jiān)控網(wǎng)站，變被動(dòng)為主動(dòng)
筆者觀察大多數(shù)企業(yè)站點(diǎn)，固然提供即時(shí)通信，但大多數(shù)qq或者旺旺都不在線，或者在線咨詢半天也沒(méi)人回答，這樣無(wú)疑流失了良多的潛伏客戶。目前，市道市情上有很大免費(fèi)或者收費(fèi)的監(jiān)控網(wǎng)站實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的軟件。當(dāng)用戶搜索樞紐詞進(jìn)入網(wǎng)站后，客服職員待其瀏覽幾十秒或者一分鐘后，就會(huì)主動(dòng)問(wèn)好客戶。
客戶在針對(duì)瀏覽用戶時(shí)，一般分如下三種類(lèi)型的消費(fèi)者。
1、無(wú)購(gòu)買(mǎi)欲望
這類(lèi)消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)回復(fù)客服的問(wèn)好與咨詢，筆者的建議是客服咨詢一二次就可以了。通常情況下，良多瀏覽者都屬于此類(lèi)。
2、有潛伏購(gòu)買(mǎi)欲望
這類(lèi)消費(fèi)者有一定的購(gòu)買(mǎi)欲望，客服在咨詢時(shí)，偶然會(huì)回答一二句，或者咨詢產(chǎn)品的相關(guān)題目。這時(shí)候，客服最好能將用戶的聯(lián)系方式，特別是電話號(hào)碼弄得手。筆者的建議是，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品等相關(guān)題目時(shí)，最好讓客戶提供聯(lián)系方式，來(lái)電話聯(lián)系。
3、沖動(dòng)型消費(fèi)者
這類(lèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望較強(qiáng)，但對(duì)產(chǎn)品，交易等部門(mén)細(xì)節(jié)有點(diǎn)擔(dān)憂。若對(duì)交易擔(dān)憂，則可以將客戶引入淘寶店進(jìn)行交易;若對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量擔(dān)憂，客服則需要細(xì)致、耐心與提供案例來(lái)說(shuō)服他。
其次，針對(duì)晚上網(wǎng)站無(wú)值班職員，但仍有客戶咨詢的情況。筆者建議電話方面，可以呼喚轉(zhuǎn)移得手機(jī)，qq等方面，則第二天一定要回訪。
三、提供評(píng)價(jià)、案例與榮譽(yù)來(lái)進(jìn)步說(shuō)服力
或許有人在問(wèn)，個(gè)人或者公司沒(méi)有淘寶店鋪，用戶很少會(huì)對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，那我怎么辦。筆者的經(jīng)驗(yàn)告訴大家，汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)站點(diǎn)一定要開(kāi)通淘寶店鋪，由于良多筆從網(wǎng)站上帶來(lái)的交易，很有可能終極從淘寶上成交。
1、產(chǎn)品評(píng)價(jià)
若你無(wú)淘寶店，或者淘寶店人氣不夠，產(chǎn)品評(píng)價(jià)太少怎么辦?這個(gè)很好解決，直接從其他同行的產(chǎn)品評(píng)價(jià)拿過(guò)來(lái)先用就可以�，F(xiàn)在沒(méi)哪一個(gè)客戶去仔細(xì)追究你網(wǎng)站上的每一個(gè)文字的真假性。
2、客戶案例
客戶案例最好是提供圖文結(jié)合，提供真實(shí)的時(shí)間，地點(diǎn)，單位等�？蛻舭咐皇沁M(jìn)步產(chǎn)品的說(shuō)服力，二也是公司實(shí)力的證實(shí)。
3、產(chǎn)品榮譽(yù)
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品榮譽(yù)包括品牌專利證書(shū)，產(chǎn)品獲得過(guò)什么獎(jiǎng)等。若產(chǎn)品無(wú)任何特色，直接花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)軟文，然后提供軟文截圖即可。
四、交叉銷(xiāo)售與品牌宣傳
1、交叉銷(xiāo)售
如筆者公司是出產(chǎn)與銷(xiāo)售汽車(chē)自動(dòng)車(chē)位鎖的。購(gòu)買(mǎi)車(chē)位地鎖的客戶，良多時(shí)候還有購(gòu)買(mǎi)泊車(chē)場(chǎng)舉措措施，交通安全舉措措施產(chǎn)品等需求。這時(shí)候筆者就可以與這類(lèi)公司合作，如筆者網(wǎng)站開(kāi)設(shè)一個(gè)泊車(chē)場(chǎng)舉措措施的頻道頁(yè)，當(dāng)有單時(shí)，優(yōu)先考慮合作伙伴。合作伙伴在網(wǎng)站也開(kāi)設(shè)一個(gè)車(chē)位鎖的頻道頁(yè)，若有單時(shí)，則優(yōu)先考慮我們。
交叉銷(xiāo)售確確實(shí)實(shí)能給公司帶來(lái)額外甚至意想不到的利潤(rùn)。如汽車(chē)擺件網(wǎng)站可以與汽車(chē)掛件，汽車(chē)香水類(lèi)站點(diǎn)進(jìn)行不同層次的合作等等。
2、品牌宣傳
做汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)，特別是較大的機(jī)械產(chǎn)品，一定記得在產(chǎn)品包裝甚至產(chǎn)品上打上logo。經(jīng)典的案例是毛毛雨前一年銷(xiāo)量不佳，公司治理層出了一個(gè)主意，將長(zhǎng)沙主要街道，人流量較為集中的步行街，貿(mào)易街等地方的車(chē)位鎖上面，貼著毛毛雨的logo，結(jié)果其咨詢量就顯著增加了。
五、寫(xiě)在最后
筆者這幾年做汽車(chē)產(chǎn)品電商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，汽車(chē)掛件，汽車(chē)擺件與汽車(chē)精品等小用品，一定要開(kāi)設(shè)淘寶店鋪。由于這些小用品，除非是大批購(gòu)買(mǎi)，很少有個(gè)人客戶在網(wǎng)站上買(mǎi)小用品。其次，做汽車(chē)產(chǎn)品，若你還有一些4S店資源，最好利用起來(lái)，如某4S店客戶的聯(lián)系資料等等，這些數(shù)據(jù)都是取之不盡的寶藏。
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