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傳雅虎董事會(huì)考慮出售核心互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) |
| 發(fā)布時(shí)間：2016-05-30 文章來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：3766 |
| 關(guān)于網(wǎng)站的意見反饋功能大家是比較認(rèn)識(shí)的但是實(shí)際上有很站長(zhǎng)朋友在設(shè)計(jì)的時(shí)候輕易忽略掉它，這樣一來(lái)導(dǎo)致的結(jié)果恰正是產(chǎn)品上線之后用戶找不到渠道去反饋信息，如斯一來(lái)造成產(chǎn)品信息收集被梗阻。另外還有一種情況就是大家設(shè)計(jì)網(wǎng)站之初將反饋功能設(shè)計(jì)得過(guò)于隨意導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不順暢，用戶反饋的激情大打折扣甚至干脆拋卻反饋行為，形成一個(gè)惡性輪回，終極降低了用戶的介入度，網(wǎng)站會(huì)因此流失很多用戶。 網(wǎng)站用戶意見反饋功能主要就是提供應(yīng)用戶一個(gè)用來(lái)填寫反饋信息進(jìn)口，通常來(lái)說(shuō)這個(gè)進(jìn)口要做到：第一、足夠的顯眼足以讓用戶第一眼就發(fā)現(xiàn)它；第二、便于操縱讓用戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)樸單地打開、輸入、提交就能夠完成信息的反饋；第三、足夠的友好也就是用戶體驗(yàn)要好，可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)樸的回復(fù)讓用戶感慨感染到站長(zhǎng)的專心，激發(fā)他們反饋意見的熱情。下面詳細(xì)來(lái)探討如何讓意見反饋功能更加的顯著、利便、友好。 其一、關(guān)于用戶意見反饋功能的位置。因?yàn)樵摴δ懿皇钱a(chǎn)品的核心功能所以不可能占據(jù)大塊版面，常常是被首頁(yè)遺棄而淪落到內(nèi)頁(yè)里面去的命運(yùn)。這里建議大家將意見反饋功能放在首頁(yè)為好，而且良多站點(diǎn)都采用放在頁(yè)首或者頁(yè)尾的方式尤其是比較流行的移動(dòng)APP幾乎都采用的這種形式。 關(guān)于將意見反饋設(shè)計(jì)成什么樣式的，現(xiàn)在比較流行的有兩種，即懸浮式和引導(dǎo)式。懸浮式就是跟著用戶的瀏覽進(jìn)度和位置走好比用戶拉動(dòng)動(dòng)彈條的時(shí)候它便隨之上下動(dòng)彈。用戶意見反饋實(shí)在是我們有求于用戶才設(shè)計(jì)的，所以盡量利便用戶看到找到，這樣用戶體驗(yàn)才會(huì)好。 引導(dǎo)式是通過(guò)產(chǎn)品程序本身去逐步引導(dǎo)用戶找到意見反饋的進(jìn)口并且主動(dòng)去填寫內(nèi)容好比最常見的是word發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)彈出窗口詢問(wèn)用戶是否將錯(cuò)誤以講演的形式反饋回去。 具有類似功能的軟件實(shí)在有良多，例如QQ奔潰后沒有響應(yīng)會(huì)提醒用戶反饋信息；殺毒軟件的隔離文件泛起后會(huì)自動(dòng)提醒用戶；還有用戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)低于某個(gè)尺度時(shí)會(huì)泛起意見反饋窗口引導(dǎo)用戶填寫不滿足的內(nèi)容。 其二、關(guān)于意見反饋如何做到利便快捷從而讓用戶能夠快速地填寫好意見并及時(shí)反饋歸來(lái)。好比上面我們提到的軟件奔潰沒有響應(yīng)便彈出一個(gè)所有信息都填好了只要用戶點(diǎn)擊就可以隨時(shí)反饋信息的窗口，這是比較好的反饋方式，不用用戶再動(dòng)手去逐項(xiàng)填寫。 有人可能要問(wèn)為什么不在后臺(tái)直接發(fā)送反饋信息而要讓用戶選擇發(fā)送與否呢？這就設(shè)計(jì)到對(duì)用戶的尊重題目，將主動(dòng)權(quán)交給用戶會(huì)讓用戶產(chǎn)生被尊重的知足感，假如直接抓取用戶信息即是涉及到用戶的私密信息，可能會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生反感甚至抵擋的情緒。 意見反饋要做到正切當(dāng)忌掛羊頭賣狗肉，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)時(shí)滿足度調(diào)查導(dǎo)致挫敗用戶積極性。同時(shí)一定要保證進(jìn)去后不用權(quán)限驗(yàn)證等繁瑣的操縱，這里拿我自己的網(wǎng)站做個(gè)反面教材吧，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的意見反饋是新窗口打開，實(shí)在最好的是彈出一個(gè)窗口以便用戶填寫好就可以提交完事，因?yàn)槲业募夹g(shù)有限暫時(shí)沒有解決這個(gè)題目。 另外，還要留意對(duì)于網(wǎng)站類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)因?yàn)榘婷姹容^大所以彈出窗口沒有多大影響，但是對(duì)于移動(dòng)APP類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，反饋?lái)?yè)面會(huì)籠蓋整個(gè)屏幕所以盡量在用戶填好反饋信息后保證自動(dòng)返回原來(lái)用戶所在的頁(yè)面以避免影響用戶體驗(yàn)。 同時(shí)還要保證用戶進(jìn)入的填寫操縱頁(yè)面的簡(jiǎn)潔性，能夠匡助用戶自動(dòng)完成的部門盡量填寫好以減少用戶的煩惱，為用戶帶去更多的利便，提示引導(dǎo)信息不能有誤導(dǎo)，更要避免描述的二義性，一定要正確便于理解。 其三、意見反饋設(shè)計(jì)做到顯眼和利便外還要留意調(diào)動(dòng)用戶的積極性，這就涉及到該功能的友好性，即進(jìn)步意見反饋的用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子，可以設(shè)計(jì)用戶提交反饋信息后以笑容的方式來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方積極反饋或者是搞點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)什么的，給用戶發(fā)送一封電郵聊表謝意等等。 另外還涉及到對(duì)用戶題目的答復(fù)題目，假如用戶提出新要求但是在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估后不予以采納最好要給予答復(fù)來(lái)安撫用戶的情緒。多數(shù)時(shí)候良多產(chǎn)品的意見反饋是通過(guò)論壇的形式來(lái)治理的，讓用戶主動(dòng)去查看處理的結(jié)果或者是通過(guò)電子郵件來(lái)處理。 產(chǎn)品意見反饋功能小輕易被忽視，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，產(chǎn)品的第一個(gè)版本上線最好是配備意見反饋功能以手機(jī)上線后用戶使用后的實(shí)際感慨感染來(lái)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 |
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