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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融年報(bào)發(fā)布 智能科技技術(shù)成行業(yè)發(fā)展樞紐詞

發(fā)布時(shí)間:2016-11-27 文章來(lái)源:  瀏覽次數(shù):3534

  本文內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):需求與產(chǎn)品;馬斯洛需求理論;產(chǎn)品定位;需求的來(lái)源;需求的篩選;需求的優(yōu)先級(jí)確定;需求的分類;處理需求。


  需乞降產(chǎn)品


  所有的人造物都可以視為產(chǎn)品,為了知足人們特定的需求而出產(chǎn)出來(lái)。汽車是為了讓你移動(dòng)的更快;屋子能為你遮風(fēng)擋雨;衣服是讓你保暖與遮羞;暖氣讓你冬天更溫暖;點(diǎn)燈照亮黑夜;書籍是為了保留和傳播信息……


  既然產(chǎn)品是為了知足人們的需求而被出產(chǎn)出來(lái)的,那么什么又是需求呢?需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得知足的一種內(nèi)心狀態(tài),它是個(gè)體進(jìn)行各種流動(dòng)的基本動(dòng)力。這是需求在心理學(xué)上的定義。例如你餓了,為了知足你饑餓的需求,你就要去吃飯(填飽肚子是需求、食品是產(chǎn)品);或者你寂寞了,在微信上找朋友視頻聊天(需要陪伴是需求、微信是產(chǎn)品)。


  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)知足人類的需求;ヂ(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有:App、Wap網(wǎng)頁(yè)、Web網(wǎng)頁(yè)、PC客戶端、各種硬件內(nèi)的軟件、AR、VR等等。產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師所做的工作就是如何設(shè)計(jì)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去知足用戶的各種需求。


  馬斯洛需求理論


  談到需求,不得不提的一個(gè)人就是馬斯洛。他將人類需求像蹊徑一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需乞降自我實(shí)現(xiàn)需求。除此之外還有求知和審美的需求,介于尊重需乞降自我實(shí)現(xiàn)需求之間。


  1. 生理需求


  呼吸、水、食品、睡眠、生理平衡、分泌、性……這些需求得到知足,人類的生理性能才能得到正常運(yùn)轉(zhuǎn),能夠生存下去,生理需求是推動(dòng)人們步履最首要的動(dòng)力。


  2. 安全需求


  人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、到的保障、工作職位保障、家庭安全。


  3. 情感與歸屬的需要


  友情、愛(ài)情、性親密……人人都但愿得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信奉都有關(guān)系


  4. 尊重的需求


  自我尊重、決心信念、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。


  馬斯洛以為,尊重需要得到知足,能使人對(duì)自己布滿決心信念,對(duì)社會(huì)滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。


  5. 自我實(shí)現(xiàn)的需求


  道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、題目解決的能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)的能力。


  


  馬斯洛需求理論


  只有較低層次的需求得到知足之后,較高層次的需求才會(huì)成為新的動(dòng)力。


  這些需求是與生俱來(lái)的,不會(huì)跟著社會(huì)的變革而變化,即需求是不變的,變得是知足需求的產(chǎn)品。例如:為了知足移動(dòng)的更快的需求,歷來(lái)被出產(chǎn)的產(chǎn)品就有馬車、自行車、汽車、火車、飛機(jī);ヂ(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是更好的知足了目標(biāo)用戶的某些需求,從而實(shí)現(xiàn)貿(mào)易上的成功。淘寶讓人們更快更便捷的買到東西;網(wǎng)易云音樂(lè)讓我們隨時(shí)隨地都能聽(tīng)到高品質(zhì)的音樂(lè);微信讀書解決的是利便求知的需求……


  產(chǎn)品定位


  有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理或者創(chuàng)始人在深刻洞察人道和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,想到了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子,要用互聯(lián)網(wǎng)的手段將這個(gè)idea實(shí)現(xiàn)。第一步做得是確定產(chǎn)品定位。然后去驗(yàn)證該需求是不是確實(shí)存在,假如存在,再看這個(gè)需求是不是具有普遍性,假如一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)只有100個(gè)人用,那也不存在貿(mào)易價(jià)值。假如存在普遍性,接下來(lái)進(jìn)行需求分析、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來(lái)(先驗(yàn)證需求的真實(shí)性,再驗(yàn)證需求的普遍性)。


  由此可見(jiàn),產(chǎn)品定位是一切的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定位包括三個(gè)要素:目標(biāo)用戶、主要功能、產(chǎn)品特色。而且產(chǎn)品功能最好能用一句話來(lái)描述清晰,由于這句話相稱于這個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)方針。


  例如:美圖秀秀是一款設(shè)計(jì)小白使用的簡(jiǎn)樸易用的修圖軟件。這句話就是美圖秀秀的產(chǎn)品定位,“設(shè)計(jì)小白”是目標(biāo)用戶,由于專業(yè)的設(shè)計(jì)人士會(huì)使用PS去處理圖片,并不是美圖秀秀的用戶群;“修圖軟件”是主要功能;“簡(jiǎn)樸易用”就是產(chǎn)品特色。假如你的產(chǎn)品很難用一句話描述,說(shuō)明產(chǎn)品定位不夠清楚,產(chǎn)品定位不清楚,后續(xù)的工作就難以展開(kāi)。


  確定了產(chǎn)品定位,接下來(lái)要根據(jù)產(chǎn)品定位去進(jìn)行需求的分析。需求分析過(guò)程又分為:需求的來(lái)源;需求的篩選;確定優(yōu)先級(jí);需求的分類;處理需求?


  需求的來(lái)源


  公司內(nèi)部職員:產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)職員、運(yùn)營(yíng)職員站在各自職業(yè)的角度對(duì)產(chǎn)品提出一些想法主意,這些想法主意可以提煉出良多有用的真實(shí)需求。除了同事各自的意見(jiàn),一群人圍繞一個(gè)特定的話題討論,進(jìn)行頭腦風(fēng)暴也可以用來(lái)獲取需求。


  用戶調(diào)研:通過(guò)用戶研究的一些方法(問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、眼球追蹤、用戶訪談等)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分析,得出用戶需求。


  競(jìng)品分析:分析同類型產(chǎn)品,找出它們的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處,缺點(diǎn)如何避免,長(zhǎng)處如何鑒戒。


  用戶反饋:幾乎所有的產(chǎn)品都會(huì)在設(shè)置里放置用戶反饋的進(jìn)口,收集用戶意見(jiàn),這是很重要的需求來(lái)源。除了產(chǎn)品內(nèi)部的反饋進(jìn)口,還有微信、微博、知乎、貼吧、產(chǎn)品社區(qū),客服和銷售在跟用戶接觸的過(guò)程中也會(huì)收集到反饋信息,此外App store、豌豆莢市場(chǎng)等第三方分發(fā)平臺(tái)頂用戶的評(píng)論也是重要的反饋來(lái)源。


  數(shù)據(jù)反饋:通過(guò)分析產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)來(lái)提煉需求。這些數(shù)據(jù)包括:訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個(gè)頁(yè)面的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等。


  需求的篩選


  通過(guò)上述各種路徑取得用戶需求之后,這些用戶需求是不是就是產(chǎn)品需要?當(dāng)然不是。


  首先要篩選掉顯著不公道的需求。例如:逐日優(yōu)鮮是賣生果、飲品和生鮮的,主打兩小時(shí)投遞。有用戶提出來(lái),能不能用VR技術(shù)來(lái)挑選和購(gòu)買生果、飲品和生鮮。這個(gè)需求目前從技術(shù)上來(lái)說(shuō)就是顯著不公道的需求,直接pass。


  排除掉顯著不公道的需求之后,再看看那些看似很公道的需求。


  實(shí)在用戶不知道自己真正需要什么,最經(jīng)典的例子就是福特和馬車的例子,福特問(wèn)用戶需要什么,用戶說(shuō)更快的馬車,假如只給用戶一輛更快的馬車,你就做不出偉大的產(chǎn)品,福特?zé)o疑是個(gè)厲害的產(chǎn)品經(jīng)理,他能透過(guò)用戶需求看到本質(zhì),得生產(chǎn)品需求:用戶需要的是更快到達(dá)目的地,所以應(yīng)該制造一個(gè)更好更快的交通工具——汽車。


  喬布斯說(shuō),永遠(yuǎn)不要問(wèn)用戶想要什么!由于用戶都是傻瓜,不知道自己想要什么。并不是鼓勵(lì)大家去忽略用戶反饋,而是要善于挖掘用戶需求的本質(zhì)。


  


  從用戶需求篩選生產(chǎn)品需求


  從看似公道的用戶需求挖掘生產(chǎn)品需求,需要產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計(jì)師對(duì)人道有深刻的洞察,對(duì)行業(yè)有足夠的經(jīng)驗(yàn),所以平時(shí)系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)人類發(fā)源和心理學(xué)等知識(shí)對(duì)于需求分析能起到舉足輕重的作用。


  得到產(chǎn)品需求之后,接下來(lái)要回過(guò)頭去看看產(chǎn)品定位,將產(chǎn)品需乞降產(chǎn)品定位進(jìn)行對(duì)照,會(huì)發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品需求是不符合最初的產(chǎn)品定位的,這個(gè)時(shí)候堅(jiān)決pass掉這部門需求。我們還拿逐日優(yōu)鮮做例子,它的定位是賣生果飲品食材的垂直電商,主打2小時(shí)投遞,假如有用戶提出需要在該平臺(tái)買到合適的衣服,這個(gè)需求就不符合產(chǎn)品定位,可以堅(jiān)決拋棄。


  篩掉不公道需求;提煉用戶需求的真實(shí)念頭;去掉不符合產(chǎn)品定位的需求;經(jīng)由這三步之后基本可以得到真實(shí)可靠的需求。


  定義優(yōu)先級(jí)


  經(jīng)由上述幾步,我們得到了真實(shí)的產(chǎn)品需求,接下去就是去實(shí)現(xiàn)這些需求了,因?yàn)橘Y源有限,必需得確定哪些需求先實(shí)現(xiàn),哪些后實(shí)現(xiàn),這就涉及到如何定義需求的優(yōu)先級(jí)。


  有兩個(gè)重要的理論可以匡助定義優(yōu)先級(jí)。


  1. KANO模型


  KANO模型將需求分為五類:


  基礎(chǔ)需求:基礎(chǔ)需求是本應(yīng)該有的,就像手機(jī)最基本的功能就是打電話、發(fā)短信,沒(méi)有就不能叫手機(jī)。只能上網(wǎng)玩游戲叫iTouch,不能叫iPhone;A(chǔ)需求不知足,傳播影響是反向的。期望需求:這個(gè)需求用戶只會(huì)覺(jué)得OK,好比手性能玩游戲、能上網(wǎng),挺好的。但假如你不提供,他會(huì)說(shuō)怎么連這個(gè)都沒(méi)有。這種功能對(duì)傳播的影響也不大。高興需求:這點(diǎn)特別重要,要讓用戶覺(jué)得你這個(gè)太牛了。這種功能極易產(chǎn)生正向的口碑。無(wú)差異需求:有沒(méi)有這個(gè)功能,用戶都無(wú)感。反向需求:這是用戶不想要的,你做了可能掙錢,但用戶會(huì)罵你,怎么會(huì)搞這種東西出來(lái)。


  


  KANO模型


  


  需求排序表


  M代表Must-have,是基本型需求;L代表Linear,是期望型需求;E代表Exciter,是高興型需求;R代表Reverse,是相反的需求;Q代表Questionable,是可疑的結(jié)果;I代表Indifferent,是無(wú)關(guān)緊要的。


  2. 四象限分類法


  


  四象限分類法


  排在第一象限是重要又急迫的需求。排在第二象限是重要但不緊急的需求。排在第三象限是緊急但不重要的需求。排在第四象限屬于不緊急也不重要的需求。


  優(yōu)先級(jí)排序:第一象限>第二象限>第三象限>第四象限


  需求的分類


  我一般習(xí)慣將需求分為以下六類,基本能涵蓋所有需求。


  功能類:閱讀App添加查字典功能……運(yùn)營(yíng)類:在首頁(yè)添加廣告banner……內(nèi)容類:修改標(biāo)簽名字……交互類:在網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)增加toast反饋……視覺(jué)類:正文字體行間距過(guò)小……BUG類:點(diǎn)擊購(gòu)買頁(yè)面的加入購(gòu)物車按鈕商品并未加入購(gòu)物車……


  處理需求


  終于你完成了需求的收集、篩選、確定優(yōu)先級(jí)、分類等工作,得到了一份滿足的需求列表,接下來(lái)就按照優(yōu)先級(jí)的順序去處理需求吧。相應(yīng)的需求交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,例如交互類的交給交互設(shè)計(jì)師,視覺(jué)類的交給UI設(shè)計(jì)師,BUG類的交給程序員。


  產(chǎn)品定位和需求分析是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的第一步,一步走錯(cuò),則步步錯(cuò),越往后續(xù)復(fù)盤的本錢越高。

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