“我被騙了。”

劉強(qiáng)東說道。

在12月的每個(gè)作業(yè)日，你總能在京東北京亦莊總部的會議室聽到劉強(qiáng)東的聲音：在面向京東全員的“線下運(yùn)營理念學(xué)習(xí)會”上，提前錄制好的長達(dá)四個(gè)小時(shí)視頻被播映——?jiǎng)��?qiáng)東的“獨(dú)白”將近一個(gè)半小時(shí)，爾后是劉強(qiáng)東、徐雷、辛利軍等幾乎一切京東高管順次出鏡分享自己的體會。

劉強(qiáng)東一個(gè)半小時(shí)的“獨(dú)白”，讓參加學(xué)習(xí)的職工感到轟動。在視頻中，劉強(qiáng)東不只痛斥那些用PPT、新詞“詐騙”自己的中高層，也直接提及了眼下京東靈敏的環(huán)節(jié)：

“京東頂頭的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是我，一個(gè)是徐雷。我給自己的定位是務(wù)虛，老徐便是務(wù)實(shí)，這是他的使命……我這幾年一向在測驗(yàn)各種放權(quán)�！痹谝曨l中，劉強(qiáng)東這樣說到。

學(xué)習(xí)會被高度保密，并被視為曩昔幾年來京東重要、規(guī)劃大的一次“訓(xùn)練會議”：盡管集團(tuán)層面以“自愿報(bào)名學(xué)習(xí)”的名義推進(jìn)，但幾乎一切事務(wù)線和部分都要求全員學(xué)習(xí)。參加學(xué)習(xí)的京東職工被要求關(guān)機(jī)、不答應(yīng)錄像錄音、不答應(yīng)對外走漏學(xué)習(xí)內(nèi)容。

在挨近劉強(qiáng)東等高層的人士看來，學(xué)習(xí)會是10月以來“地震的余震”，也是劉強(qiáng)東一系列整理動作的“官子階段”�！斑@是2018年以來，京東的一次大復(fù)盤、大總結(jié)、大調(diào)整�！痹撊耸扛嬷�虎嗅。據(jù)他掌握的要害信息顯示：“2023年老劉有可能會參加更多的日常作業(yè)。”

劉強(qiáng)東的毅力，經(jīng)過學(xué)習(xí)會傳達(dá)到了京東每一個(gè)旮旯，并敏捷轉(zhuǎn)化為動作：HR部分現(xiàn)已根據(jù)劉強(qiáng)東新的精神，去從頭規(guī)劃職工KPI。一個(gè)可作為縮影的細(xì)節(jié)是：因?yàn)閯��?qiáng)東大談“賤價(jià)”，部分事務(wù)線現(xiàn)已把KPI中“客單價(jià)”方針拿掉——在之前，追求更高客單價(jià)是這些事務(wù)線的要害方針。

幾個(gè)動作，足以讓世人看清眼下京東的生計(jì)規(guī)律：在10月京東集團(tuán)副總裁、家電作業(yè)部總裁謝帆的一封報(bào)告郵件中，劉強(qiáng)東少見地“動筆”回復(fù)并“群回一切高管”。在回復(fù)中，劉強(qiáng)不只直言“許多兄弟自高自大、自鳴得意”，還宣稱“這樣下去早晚會成為第二個(gè)蘇寧”。

11月20日，劉強(qiáng)東招集一切高管，進(jìn)行了一場近四小時(shí)的辦理訓(xùn)練會議，在這個(gè)會議上，劉強(qiáng)東不只發(fā)怒痛批部分高管，還動情地講述自己創(chuàng)業(yè)前期的故事。有知情人士泄漏，在這個(gè)會上，劉強(qiáng)東當(dāng)著一切高管的面屢次運(yùn)用“騙子”一詞，并宣稱“拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人便是騙子”。讓部分高管轟動的細(xì)節(jié)是，在這場“痛批會”上，劉強(qiáng)東在猛烈批評“騙子行為”后，點(diǎn)出了他心中對自己講真話的高管，他舉例說在一次京東零售戰(zhàn)略會上：

“整個(gè)京東零售，只要1.5個(gè)人在會上說真話、提問題。0.5是繆欽，1是姚彥中。”

在這場“讓高管們冷汗迭出”的痛批會后不到48小時(shí)的時(shí)間里，劉強(qiáng)東發(fā)布了那封宣布“2000多名京東中高層降薪，同時(shí)給集團(tuán)一線職工添加福利”的全員信，而到了11月23日京東零售等事務(wù)線開啟了2018年以來大規(guī)劃的“高層架構(gòu)調(diào)整”。

1.5個(gè)“說真話的人”在這場調(diào)整中均迎來改動：“1個(gè)真話人”姚彥中由3C家電作業(yè)群總裁出任大商超全途徑作業(yè)群總裁。姚另一個(gè)值得注意的身份是，他現(xiàn)已是高級副總裁中供職于京東時(shí)間長的人之一，自2004年入職京東后，姚彥中從采銷崗做起，并長時(shí)間扎根于京東的根基——3C作業(yè)線。

“0.5個(gè)真話人”繆欽繼續(xù)留任生活服務(wù)作業(yè)群負(fù)責(zé)人，但所統(tǒng)轄的事務(wù)線發(fā)生改動，房產(chǎn)事務(wù)線被拆分出去，這更像是京東為了事務(wù)優(yōu)化而非“人員信賴度”而做出的調(diào)整。有知情人士泄漏，劉強(qiáng)東夫婦對繆欽信賴度較高，這位曾擔(dān)任麥當(dāng)勞我國副總裁的職業(yè)經(jīng)理人和劉強(qiáng)東相識于MBA課堂，之后與劉強(qiáng)東妻子章澤天“搭幫”操盤過InWe茶項(xiàng)目。2022年，為進(jìn)步行政功率，劉強(qiáng)東決定將西安京東和宿遷天寧等幾家公司的各項(xiàng)行政事務(wù)或備案由繆欽辦理。以及繆欽連續(xù)獲得了劉強(qiáng)東手中宿遷天寧、西安京東、江蘇京東邦能、江蘇圓周電子商務(wù)的股份。

“這是2018年以來，京東大的高層人士變化。一位挨近京東高層的人士向虎嗅表明整個(gè)改動可以讀出三個(gè)特色：空談派下課實(shí)干派上臺；一些曾被劉強(qiáng)東扶持起來的人“留在老勞績簿里，沒有新勞績”，于是被拿下或換崗；老劉在美妙地找尋平衡——管培生、職業(yè)經(jīng)理人、老京東人之間美妙的平衡。

沒離開過的劉強(qiáng)東

退居幕后的劉強(qiáng)東，從未離開過京東，自2018年至今劉強(qiáng)東才是京東作業(yè)的魂靈與大腦。

在把CEO職位交給徐雷后，劉強(qiáng)東經(jīng)過三個(gè)要害會議影響著京東走向：SEC（Strategy Executive Committee，京東戰(zhàn)略履行委員會）、SDC（Strategy Decision Committee京東戰(zhàn)略決議計(jì)劃委員會）、經(jīng)分會（京東季度運(yùn)營剖析會）。

SEC是2018年后劉強(qiáng)東不斷強(qiáng)化的機(jī)構(gòu)——京東一切事務(wù)板塊一號位和職能部分的一號位現(xiàn)身于此。早的SEC會議始于2019年頭，后來確立為每月一次的機(jī)制。2019~2022年，劉強(qiáng)東時(shí)常經(jīng)過長途視頻連線的方式參加SEC會議。一個(gè)要害的細(xì)節(jié)是：在劉強(qiáng)東缺席的情況下，SEC會議不會進(jìn)行。

劉強(qiáng)東試圖用SEC去處理高管間的協(xié)作：在SEC會議上，集團(tuán)戰(zhàn)略級項(xiàng)目會被討論并立項(xiàng)，跨事務(wù)板塊和職能部分的資源整合在SEC會議上“當(dāng)著劉強(qiáng)東的面敲定”。據(jù)悉，劉強(qiáng)東鼓舞這些參加SEC會議的京東核心高管們“有什么話都當(dāng)面說出來，高效處理�！�

值得注意的是，在SEC會議上不只是討論事務(wù)話題，也會涉及到集團(tuán)人事、職工福利、企業(yè)文化等方面，以及一些更為隱秘、深層的環(huán)節(jié)。

參加SDC會議的人會更多一些，一切事務(wù)線一號位均參會。SDC會議更偏向于事務(wù)側(cè)，劉強(qiáng)東會推重“快速響應(yīng)”“及時(shí)反應(yīng)”。在SDC會議上，他有時(shí)會重視到非常具象的事務(wù)細(xì)節(jié)，并下達(dá)指令。有時(shí)候，劉強(qiáng)東在SDC會議上聽到事務(wù)線或部分負(fù)責(zé)人的提議后，會要求對方把方案發(fā)郵件到劉強(qiáng)東的郵箱。從決議計(jì)劃流模型看，經(jīng)過SDC會議，劉強(qiáng)東實(shí)際上可以了解并掌控京東每一個(gè)詳細(xì)事務(wù)的進(jìn)度、走向。

在SEC和SDC會議中，劉強(qiáng)東并不急于表態(tài)或講話。他樂于傾聽，乃至觀察美妙的細(xì)節(jié)。所以這兩個(gè)要害會議既是劉強(qiáng)東的“決議計(jì)劃場”又是他的“情報(bào)場”。

高管周報(bào)是劉強(qiáng)東另一個(gè)要害東西。據(jù)悉，一切高管的周報(bào)劉強(qiáng)東都會看到，但2019年至今劉強(qiáng)東很少會直接回復(fù)周報(bào)。這些周報(bào)內(nèi)一般有報(bào)告人的內(nèi)容以及其直屬領(lǐng)導(dǎo)的指示，終究呈現(xiàn)在劉強(qiáng)東眼前的其實(shí)是一個(gè)完好的“報(bào)告流”。劉強(qiáng)東不只可以對報(bào)告人的作業(yè)有評價(jià)判斷，也會對報(bào)告人的直屬領(lǐng)導(dǎo)做出評價(jià)。

在周報(bào)之外，高管也可以獨(dú)自報(bào)告給劉強(qiáng)東。但劉強(qiáng)東不喜愛長篇幅的郵件，他喜愛濃縮了很多干貨信息的郵件。有時(shí)劉強(qiáng)東會把這類獨(dú)自報(bào)告的郵件群發(fā)給一切高管——這意味著里邊有某些他以為滿足全員重視的重要信息。獨(dú)自給劉強(qiáng)東發(fā)送的報(bào)告郵件中，也不乏請功、報(bào)喜類郵件，但知情人士泄漏老劉很少會獨(dú)自回復(fù)這類郵件。

“一切人都非常在意老劉的反應(yīng)，哪怕他簡略回復(fù)一個(gè)’好’字，都是至關(guān)重要的信號�！鄙鲜鋈耸空f。一個(gè)特別完美的場景是：獨(dú)自發(fā)送的報(bào)告郵件被老劉指示并傳遞鼓舞性信號，又在SEC或SDC會議上有言語上的鼓舞或表彰——這被視為大喜。

但劉強(qiáng)東很難被忽悠。

不在辦公室的劉強(qiáng)東有多種途徑充沛了解京東。手法之一是京東內(nèi)網(wǎng)。自京東有內(nèi)網(wǎng)后，劉強(qiáng)東便充沛賦予了內(nèi)網(wǎng)的自由度——在內(nèi)網(wǎng)上，底層職工也可以吐槽上級乃至京東的項(xiàng)目。上述知情人士表明，劉強(qiáng)東是京東內(nèi)網(wǎng)的核心用戶，他有時(shí)會在會以上突然說一兩個(gè)“只要京東底層職工才知道的槽點(diǎn)或許笑點(diǎn)”。

另一個(gè)手法則是獨(dú)自報(bào)告郵件的變種：部分高管、中層以及昔日管培生集體，被答應(yīng)經(jīng)過郵件或許其他途徑向老劉或許老劉身邊的秘書集體傳遞信息，這導(dǎo)致的結(jié)果是——假如劉強(qiáng)東精力答應(yīng)的話，以他的視角從上空俯瞰，海量的信息足以讓他徹底了解京東的巨細(xì)事宜。

在這樣的情況下，劉強(qiáng)東敏銳地意識到，京東需要新的改動。

京東走出“舒適區(qū)”

大環(huán)境的改動，正在倒逼京東“走出舒適區(qū)”。

在11月18日晚的京東財(cái)報(bào)會議上，京東集團(tuán)CEO徐雷表明：“我以為壞的時(shí)間現(xiàn)已根本曩昔�！�

2022年，京東遭遇了疫情三年中壓力大的一段時(shí)間：上半年凈收入同比增速放緩至11%——這是2018年以來低的增速；年度活躍用戶數(shù)同比增速也降至9.2%——在經(jīng)歷了兩年多的高速增長后，再次回落到10%以內(nèi)增速區(qū)間。

在這段“壞的時(shí)間”里，京東遭遇了兩個(gè)外部壓力點(diǎn)：疫情等要素帶來的商場“寒氣”，以及抖快等新對手帶來的新競賽。

曾有剖析人士向虎嗅表明，在整個(gè)電商商場呈現(xiàn)出“萎縮”的態(tài)勢下，抖音等新電商實(shí)力敏捷分食傳統(tǒng)電商平臺的商場，這讓傳統(tǒng)電商平臺在2022年“壓力山大”。

外部壓力，正在讓“隱疾”突顯。在11月的財(cái)報(bào)會議上，徐雷曾揭露表明：“整個(gè)集團(tuán)還有太多的功率可以提升，本年贏利方面需要去改進(jìn)的是 ‘降’，降本增效，比如更聚焦內(nèi)部辦理。”

有人士向虎嗅表明，經(jīng)過10月至12月劉強(qiáng)東的幾回內(nèi)外部表態(tài)，可以感觸到劉強(qiáng)東的“求變之心”�！凹偃缯f2018年人事層面的突發(fā)事件，讓京東改動了開展軌跡；那么2022年來自商場大環(huán)境、競對的壓力，也正在從頭改動京東。對于在幕前帶領(lǐng)京東沖擊的高管兄弟們而言，新的使命正在開啟。”

上述人士以為曩昔三年，以徐雷為代表的高管兄弟們重要的作業(yè)是“守住江山，穩(wěn)中求增”。在他看來，三件事是這幫高管兄弟們的要害答卷：其一，在2019~2021年京東凈收入同比增速繼續(xù)保持在26%以上，在劉強(qiáng)東隱于幕后之際，京東保持了高于平均水平的增速；其二，在這三年中京東平穩(wěn)完成了回歸港股上市、物流健康獨(dú)自上市的幾件大事；其三，京東的活躍用戶數(shù)從3.05億爆增至5.8億，幾乎擴(kuò)展了一倍。

“看完12月的運(yùn)營理念學(xué)習(xí)視頻，大的感觸是老劉對這幫高管兄弟全體上是認(rèn)可的，對徐雷總是支持的。”該人士點(diǎn)出一個(gè)細(xì)節(jié)：老劉在運(yùn)用自己的影響力和威望，幫助兄弟們更好地干事——比如宣布2000多名中高層降薪這件（得罪人的）事，除了創(chuàng)始人劉強(qiáng)東去做，誰合適去做呢？

但也不難感觸到劉強(qiáng)東的不滿。

有知情人士向虎嗅泄漏，經(jīng)過11月的“高管訓(xùn)練會”和12月的“線下運(yùn)營理念學(xué)習(xí)會”，可以明顯感覺到劉強(qiáng)東對兩個(gè)問題表達(dá)了不滿：其一是全體的組織功率；其二是集團(tuán)的戰(zhàn)略失焦。

“老劉以為，京東應(yīng)該聚焦本錢、功率、體會這些要害要素。并且重拾賤價(jià)策略、回歸用戶�！鄙鲜鋈耸空f。

一個(gè)值得玩味的細(xì)節(jié)是，劉強(qiáng)東給高管和京東職工們再次描繪了自己曾經(jīng)的勝仗并剖析取勝的原因：打贏當(dāng)當(dāng)，要害要素是價(jià)格；打贏蘇寧，要害要素還是價(jià)格。

而新的危機(jī)正在縈繞京東。2022年抖快平臺上部分產(chǎn)品的價(jià)格低于京東，一些品牌會把“賤價(jià)”放到直播間。乃至，在京東引以為傲的3C領(lǐng)域，部分3C品牌經(jīng)過自建直播間，繞開平臺“賤價(jià)引流”。

“有人在用京東發(fā)家的兵書，發(fā)起一場針對老牌電商的新戰(zhàn)爭�！鄙鲜鋈耸科饰龇Q。

而在功率問題上，讓劉強(qiáng)東不滿的環(huán)節(jié)之一是“美麗卻低效的PPT”、“好聽卻空泛的美麗詞”。

劉強(qiáng)東想改動什么

“有人寫了精美的PPT在會議上報(bào)告，但事務(wù)的實(shí)在情況遠(yuǎn)非PPT呈現(xiàn)的那樣。”一位內(nèi)部人士向虎嗅泄漏，本次被“拿下”的高管之一在京東內(nèi)部以“善做PPT聞名遐邇”。

“PPT大神”是一個(gè)縮影：自2018年后，劉強(qiáng)東經(jīng)過會議準(zhǔn)則、架構(gòu)調(diào)整、信息途徑梳理來了解京東的運(yùn)營細(xì)節(jié)，但這個(gè)準(zhǔn)則存在一個(gè)縫隙——?jiǎng)��?qiáng)東自己的精力是有限的。

以SEC和SDC會議為例。據(jù)悉，這些會議乃至?xí)�一下子開6~8小時(shí)，而高管們的報(bào)告郵件可謂“海量”。

“他很難去逐個(gè)核實(shí)，也很難去24小時(shí)繼續(xù)作業(yè)。”上述內(nèi)部人士說。

一個(gè)美妙的要素也正在影響著信息傳遞的功率和實(shí)在度：2019年開始，劉強(qiáng)東開始測驗(yàn)放權(quán)。在早的SEC會議上，他鼓舞高管們多說，并提出“集體決議計(jì)劃”。

這是一種不同于2018年之前京東的模式：此前，劉強(qiáng)東的毅力會敏捷形成決議計(jì)劃，然后演變?yōu)閯幼�；�?019年開始，在遙控狀態(tài)下的劉強(qiáng)東答應(yīng)“兄弟們”有更多獻(xiàn)智獻(xiàn)計(jì)、主動攔責(zé)、帶頭沖擊的行動。

少部分高管開始醉心于PPT和美妙的詞匯，或許吹得天花亂墜終究履行一塌糊涂。

“后來你發(fā)現(xiàn)他們是騙子！”在11月20日的高管訓(xùn)練會及12月的運(yùn)營理念視頻學(xué)習(xí)會上，劉強(qiáng)東直接把這樣的行為描繪為騙子。

“有人拿美好的詞匯和PPT給老劉洗腦，但終究履行出來和方針差距太大了。洗腦不是一次，而是屢次，或許說繼續(xù)洗腦�！币晃话そ�京東高層的人士告知虎嗅，在曩昔三年劉強(qiáng)東對兄弟們給予了史無前例的耐心和信賴，“放權(quán)的氛圍自京東1998年創(chuàng)立以來是沒有的。一些兄弟辜負(fù)了老劉的信賴。”

上述人士表明，讓劉強(qiáng)東感覺不對勁的有兩點(diǎn)：其一，在2022年特殊的商場壓力環(huán)境下，一些事務(wù)線的動作“違背的商業(yè)知識”；其二，有一些內(nèi)外部的“真話”被捅到了劉強(qiáng)東那里。

牽動劉強(qiáng)東心里“紅線”的與用戶、京東口碑有關(guān)。

有劉強(qiáng)東前期創(chuàng)立京東相識的友人把在京東購物的感觸截圖發(fā)給劉強(qiáng)東。靈敏的神經(jīng)點(diǎn)是：服務(wù)以及產(chǎn)品的價(jià)格競賽力。

“我一向著重商業(yè)向善……假如你沒有反思價(jià)格，一味跟我訴苦流量，那你應(yīng)該去反思，今后誰都別跟我提流量。不是流量少了，是你的價(jià)格不足以吸引人！”在內(nèi)部會上，劉強(qiáng)東這樣表明。

在這兩次會上，劉強(qiáng)東屢次談及沃爾瑪?shù)陌咐�。他給高管和京東職工們重復(fù)描繪“沃爾瑪?shù)拿�利比夫妻老婆店要低，所以沃爾瑪成功了。�?/p>

值得注意的細(xì)節(jié)是，四季度，劉強(qiáng)東在會議上明確提出“賤價(jià)”的要害價(jià)值。有知情人士泄漏，有參會者向劉強(qiáng)東列舉了多個(gè)本錢上漲要素，但終究都被劉強(qiáng)東駁回。

“你不要跟我扯那些雜亂無章的，你們這些辦理層不要跟我說那么多花的、新理念的、新詞，別跟我說這些，你們要回歸知識，回歸到商業(yè)實(shí)質(zhì)的五個(gè)要素（產(chǎn)品，價(jià)格，服務(wù)，本錢，功率）�！痹跁�議上，劉強(qiáng)東說到。

眼下，劉強(qiáng)東一系列變陣動作，現(xiàn)已引發(fā)了京東的改動。除了從頭梳理KPI外，部分事務(wù)線現(xiàn)已從頭制定新的規(guī)劃。而一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是，在近幾回劉強(qiáng)東參加的會上，長篇PPT大幅度削減。

“一切的戰(zhàn)略回歸本錢、功率和體會�！痹谌珕T學(xué)習(xí)的視頻中，每一個(gè)京東職工都能看到：當(dāng)著一切京東高管的面，劉強(qiáng)東對未來京東的走向，做出了決斷。